Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

Maîtriser les techniques d'entretien pour renforcer l'impact client. Ajouter ce petit plus qui fait la différence. Apprendre des techniques de communication et de persuasion efficaces pour développer son volume d'affaires.

01 Analyse de la communication
- Définir la Process communication et ses concepts
- Définir les process de la communication
- Déjouer les pièges de la mé communication
- Utiliser le bon canal de communication
- Observer l’intelligence relationnelle
02 Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions, mieux se connaître
- Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants
- Différencier l’affirmation de soi, la confiance en soi, l’estime de soi
- Développer son intelligence émotionnelle
- Connaître et reconnaître ses qualités
- Identifier ses limites
03 Développer son image et sa crédibilité
- Comprendre l’autre, ses réactions de défense et de stress
- Utiliser les techniques de réassurance
- Observer votre profil de communication et votre comportement
- Définir les aspects positifs et négatifs de nos styles préférentiels
- Savoir s’adapter et communiquer avec les 4 styles préférentiels
- Utiliser des techniques pour projeter une image de crédibilité
04 Argumenter de façon persuasive et assertive
- Définir et mesurer son assertivité
- Adopter un comportement assertif
- Développer son écoute active
- Utiliser le recadrage positif
- Distinguer les différentes techniques de communication (verbale, paraverbal, non verbal)
- Savoir questionner pour mieux argumenter
- Éviter l'installation du doute
05 Oser s'affirmer face à ses clients
- Affirmer ses intentions
- Rassurer son client, les apports de la CNV
- Structurer votre plan et votre raisonnement
- Savoir répondre posément à une critique
- Traiter efficacement les objections
- Transformer les objections en arguments
- Prononcer un refus acceptable par le client
06 Influencer son client
- Donner envie et faire adhérer à sa cause
- Satisfaire les besoins psychologiques du client
- Développer sa capacité de persuasion
- Se rendre sympathique et incontournable
- Prendre l'ascendant en douceur

Formation à la Relation Client : Gagner en impact en entretien client

26 années

d'expertise

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Aucun pré requis est nécessaire pour participer à cette formation en relation client.

À Bonne Ecole est un organisme de formation professionnelle pour adultes dont le siège social est situé à Nantes.
À Bonne École intervient sur l’ensemble du territoire national français grâce à son expertise en matière de classe virtuelles, et son réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire national.
Ses domaines d’intervention sont les suivants :

• Management
• Informatique & Digital
• SoftSkills.

La clientèle d’A Bonne Ecole se compose d’entreprises, d’administrations, mais aussi de particuliers souhaitant mobiliser leur CPF (Compte Personnel de Formation).
Bénéficiant d’une équipe ayant une expérience de plus de 20 ans dans le domaine de la formation professionnelle, À Bonne École est un véritable partenaire de proximité de ses clients sur ce métier.
Les objectifs sont d’écouter le besoin du client, proposer des solutions adaptées, et développer les compétences des participants afin qu’ils gagnent en performance.